Általános feltételek

Általános feltételek letöltése PDF formátumban

Tartalomjegyzék:

1. cikk - Meghatározások

Jelen feltételekben a következőket értjük:

1. Kiegészítő szerződés: olyan szerződés, amelynek keretében a vásárló termékeket, digitális tartalmakat és/vagy szolgáltatásokat szerez be egy távolsági szerződéssel kapcsolatban, és ezeket az üzletkötő szállítja vagy egy harmadik fél szállítja az üzletkötővel kötött megállapodás alapján;

2. Meggondolási időszak: az a határidő, amely alatt a vásárló gyakorolhatja visszavonás jogát;

3. Vásárló: az olyan természetes személy, aki nem kereskedelmi, vállalkozási, kézműipari vagy szakmai tevékenység céljából jár el;

4. Nap: naptári nap;

5. Digitális tartalom: digitális formában előállított és szállított adatok;

6. Tartós szerződés: olyan szerződés, amely az áruk, szolgáltatások és/vagy digitális tartalom rendszeres szállítása céljából jön létre egy meghatározott időszakra;

7. Tartós adathordozó: bármely olyan eszköz - ideértve az e-mailt is -, amely lehetővé teszi a vásárló vagy az üzletkötő számára, hogy az adott személyhez intézett információt olyan módon tárolja, amely lehetővé teszi a későbbi felolvasást vagy használatot az információ céljára szabott időszakban, és amely az információ változatlan visszatartását teszi lehetővé;

8. Visszavonás joga: a vásárló azon lehetősége, hogy a meggondolási időszak alatt visszavonjon egy távolsági szerződést;

9. Távolsági szerződés: olyan szerződés, amely az üzletkötő és a vásárló között jön létre a távolsági értékesítés szervezett rendszere keretében, ahol a szerződés megkötésétől kezdve kizárólagosan vagy részben távolsági kommunikációs technikákat használnak;

10. Visszavonáshoz szükséges mintaformulár: a jelen feltételek I. mellékletében szereplő európai mintaformulár. Az I. melléklet nem szükséges rendelkezésre bocsátani, ha a vásárló megrendelésében nem járul meg visszavonás joga;

11. Távolsági kommunikációs technika: olyan eszköz, amellyel szerződés köthető anélkül, hogy a vásárlónak és az üzletkötőnek egyszerre ugyanabban a helységben kellene lennie.

2. cikk - Az üzletkötő személye

Az üzletkötő neve: AsTools

Tevékenység alatt ismert neve/nevei: AsTools

Lakcíme: J.M. Den Uylstraat 27, 1067 VZ Amszterdam, Hollandia

Telefonszáma: +31 613150303

E-mail címe: info@astools.nl

Kereskedelmi regisztrációs száma: 91537274

ÁFA szám: NL869371915B01

3. cikk - Alkalmazhatóság

1. Ezen általános feltételek az üzletember minden ajánlatára és az üzletember és a fogyasztó között létrejött minden távértékesítési szerződésre vonatkoznak.

2. A távértékesítési szerződés megkötése előtt az üzletember a fogyasztó rendelkezésére bocsátja ezen általános feltételek szövegét. Amennyiben ez ésszerűen nem lehetséges, az üzletember a szerződés megkötése előtt közli, hogy az általános feltételek hol tekinthetők meg az üzletember irodájában, és hogy azok a fogyasztó kérésére haladéktalanul díjmentesen megküldésre kerülnek.

3. Amennyiben a távértékesítési szerződés elektronikusan jön létre, az előző bekezdéstől eltérően és a szerződés megkötése előtt ezen általános feltételek szövege elektronikus úton bocsátható a fogyasztó rendelkezésére olyan módon, hogy azt a fogyasztó könnyen mentheti egy tartós adathordozóra. Amennyiben ez ésszerűen nem lehetséges, a szerződés megkötése előtt közölni kell, hogy az általános feltételek hol tekinthetők meg elektronikus úton, és hogy azok a fogyasztó kérésére elektronikus úton vagy más módon díjmentesen megküldésre kerülnek.

4. Abban az esetben, ha ezen általános feltételek mellett specifikus termék- vagy szolgáltatási feltételek is érvényesek, a második és harmadik bekezdés megfelelően alkalmazandó, és a fogyasztó eltérő feltételek esetén mindig az őt leginkább megillető rendelkezésre hivatkozhat.

4. cikk - Az ajánlat

1. Amennyiben az ajánlat korlátozott érvényességi idővel rendelkezik, vagy feltételekhez kötött, ezt az ajánlatban kifejezetten fel kell tüntetni.

2. Az ajánlat a kínált termékek, digitális tartalmak és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását tartalmazza. A leírás kellően részletezett ahhoz, hogy a fogyasztó jól meg tudja ítélni az ajánlatot. Amennyiben az üzletember képeket használ, azok a kínált termékek, szolgáltatások és/vagy digitális tartalmak valódi megjelenítésére szolgálnak. Az ajánlatban szereplő nyilvánvaló tévedések vagy hibák nem kötelezik az üzletembert.

3. Minden ajánlat olyan információkat tartalmaz, amelyekből a fogyasztó számára egyértelmű, hogy az ajánlat elfogadásával milyen jogok és kötelezettségek járnak.

5. cikk - A szerződés

1. A szerződés az 4. bekezdésben foglaltak kivételével a fogyasztó ajánlatának elfogadásának és az azzal kapcsolatos feltételek teljesítésének időpontjában jön létre.

2. Amennyiben a fogyasztó az ajánlatot elektronikus úton fogadta el, az üzletember haladéktalanul elektronikus úton igazolja az ajánlat elfogadásának megérkezését. Amíg az üzletember nem erősítette meg az elfogadás megérkezését, a fogyasztó fel tudja bontani a szerződést.

3. Amennyiben a szerződés elektronikusan jön létre, az üzletember megfelelő technikai és szervezeti intézkedéseket tesz az adatok elektronikus továbbításának biztonsága érdekében, és gondoskodik biztonságos webes környezetről. Amennyiben a fogyasztó elektronikusan fizethet, az üzletember megfelelő biztonsági intézkedéseket fog tenni.

4. Az üzletember törvényi keretek között tájékozódhat a fogyasztó fizetési kötelezettségeinek teljesítéséről, valamint minden olyan tényről és körülményről, amely a távértékesítési szerződés felelősségteljes megkötéséhez fontos. Amennyiben az üzletember erre az alapján jó oka van a szerződés megkötésétől tartózkodni, jogosult az indokolt elutasításra vagy a szerződés teljesítéséhez különleges feltételek kitűzésére.

6. Tartós szerződés esetén az előző bekezdés rendelkezése csak az első szállításra vonatkozik.

6. cikk - Felmondási jog

Termékek:

1. A fogyasztó a termék vásárlására vonatkozó szerződést a legalább 14 napos gondolkodási időn belül indokolás nélkül fel tudja bontani. Az üzletember rákérdezhet a felmondás okára, de nem kötelezheti erre.

Szolgáltatások és anyagi hordozóra nem szállított digitális tartalom:

3. A fogyasztó a szolgáltatási szerződést és az anyagi hordozóra nem szállított digitális tartalom szállítására vonatkozó szerződést a legalább 14 napos gondolkodási időn belül indokolás nélkül fel tudja bontani. Az üzletember rákérdezhet a felmondás okára, de nem kötelezheti erre.

4. A 3. bekezdésben említett gondolkodási idő a szerződés megkötésének napját követő naptári napban kezdődik.

Meghosszabbított gondolkodási idő termékek, szolgáltatások és anyagi hordozóra nem szállított digitális tartalom esetén, amennyiben nem tájékoztatták a felmondási jogról:

5. Amennyiben az üzletember nem adta meg a fogyasztónak a törvényi felmondási joggal vagy a felmondási mintaűrlappal kapcsolatos kötelező információkat, a gondolkodási idő tizenkét hónappal később lejár az eredeti, az e cikk előző bekezdéseiben megállapított gondolkodási idő végét követően.

6. Amennyiben az üzletember az előző bekezdésben említett információkat a fogyasztónak megadta az eredeti gondolkodási idő kezdetétől számított tizenkét hónapon belül, a gondolkodási idő a fogyasztó által az információ megérkezésének napját követő tizennégy napon belül lejár.

7. cikk - A fogyasztó kötelezettségei a gondolkodási idő alatt

1. A gondolkodási idő alatt a fogyasztó gondosan kezeli a terméket és a csomagolást. A terméket csak a termék jellegének, jellemzőinek és működésének megállapításához szükséges mértékben bontja ki vagy használja. Az alapelv az, hogy a fogyasztó a terméket csak olyan módon kezelhet és vizsgálhat meg, ahogy azt egy boltban megtenné.

2. A fogyasztó csak az 1. bekezdésben megengedettnél szélesebb körű kezelés miatt bekövetkezett értékcsökkenésért felelős.

3. A fogyasztó nem felelős a termék értékcsökkenéséért, ha az üzletember a szerződés megkötése előtt vagy azután nem adta meg a törvényi felmondási joggal kapcsolatos összes kötelező információt.

8. cikk - A fogyasztó felmondási jogának gyakorlása és költsége

1. Amennyiben a fogyasztó él a felmondási jogával, erről a gondolkodási idő alatt a felmondási mintaűrlap segítségével vagy más egyértelmű módon értesíti az üzletembert.

2. Mihamarabb, de az 1. bekezdésben említett értesítést követő naptári napon számított tizennégy napon belül a fogyasztó visszaküldi a terméket, vagy azt az üzletembernek (vagy meghatalmazottjának) átadja. Ez nem szükséges, ha az üzletember felajánlotta, hogy ő veszi át a terméket. A fogyasztó betartotta a visszaküldési határidőt, ha a terméket a gondolkodási idő lejárta előtt visszaküldi.

3. A fogyasztó a terméket az összes szállított kiegészítéssel együtt, amennyiben ésszerűen lehetséges, eredeti állapotban és csomagolásban, valamint az üzletember által adott ésszerű és világos utasítások szerint küldi vissza.

4. A felmondási jog helyes és időben történő gyakorlásának kockázata és bizonyítási terhe a fogyasztót terheli.

5. A fogyasztó viselkedik a termék visszaküldésének közvetlen költségeit. Amennyiben az üzletember nem közölte, hogy a fogyasztó ezeket a költségeket viselkedik, vagy az üzletember közli, hogy ő viseli a költségeket, a fogyasztó nem köteles viselkedni a visszaküldés költségeit.

6. Amennyiben a fogyasztó felmondja miután előzetesen kifejezetten kérte a szolgáltatás nyújtásának vagy a gáz, víz vagy villamos energia szállításának megkezdését, amelyek nem kerültek eladásra kész állapotba korlátozott mennyiségben vagy meghatározott mennyiségben a gondolkodási idő alatt, a fogyasztó az üzletembernek olyan összegre tartozik, amely arányos a szerződés azon részével, amelyet az üzletember a felmondás időpontjában teljesített, a teljes teljesítéshez képest.

a. a kereskedő nem adta meg a fogyasztónak a visszamondási jogra, a visszamondás költségére vagy a visszamondási nyomtatványra vonatkozó jogszabályi információkat; vagy
b. a fogyasztó nem kérte kifejezetten a szolgáltatás nyújtásának vagy a gáz-, víz-, villamos energia vagy távfűtés szállításának megkezdését a gondolkodási időszak alatt.

a. annak szállítása előtt nem egyezett kifejezetten bele a szerződés teljesítésének megkezdésébe a gondolkodási időszak előtt;
b. nem ismerte el, hogy visszamondási jogát elveszíti a hozzájárulás adásával; vagy
c. a kereskedő elmulasztotta a fogyasztó ezen nyilatkozatát megerősíteni.

9. Ha a fogyasztó élni kíván visszamondási jogával, minden kiegészítő szerződés automatikusan feloldódik.

13. cikk - A kereskedő kötelezettségei visszamondás esetén

1. Ha a kereskedő lehetővé teszi a fogyasztó számára a visszamondás elektronikus úton történő bejelentésének lehetőségét, akkor a bejelentés megérkezése után haladéktalanul visszaigazolást küld.

2. A kereskedő a fogyasztó összes kifizetését, beleértve a visszaküldött termékre a kereskedő által felszámított szállítási költségeket is, haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül megtéríti a fogyasztó visszamondás bejelentésétől számított naptól. Ha a kereskedő nem ajánlja fel a termék személyes átvételét, akkor a visszatérítésig várhat, amíg megkapja a terméket, vagy amíg a fogyasztó nem bizonyítja, hogy visszaküldte a terméket, attól függően, hogy a kettő közül melyik korábbi.

3. A kereskedő a visszatérítéshez ugyanazt a fizetési módot használja, amelyet a fogyasztó használt, kivéve, ha a fogyasztó más módszerrel egyetért. A visszatérítés ingyenes a fogyasztó számára.

4. Ha a fogyasztó a legolcsóbb szabványos szállítástól drágább szállítási módot választott, akkor a kereskedő nem köteles a drágább módszer járulékos költségeit visszatéríteni.

14. cikk - Visszamondási jog kizárása

A kereskedő a következő termékeket és szolgáltatásokat zárhatja ki a visszamondási jogból, de csak akkor, ha ezt egyértelműen az ajánlatban, de legalábbis időben a szerződés megkötése előtt jelezni közli:

1. Olyan termékek vagy szolgáltatások, amelyeknél az ár a pénzügyi piaci ingadozásokhoz kötött, amelyekre a kereskedőnek nincs befolyása, és amely a visszamondási időszak alatt előfordulhat

2. Nyilvános aukción megkötött szerződések. Nyilvános aukciónak az olyan értékesítési módot kell érteni, amelynél a kereskedő termékeket, digitális tartalmat és/vagy szolgáltatásokat a fogyasztónak ajánl fel, aki személyesen jelen van vagy lehetőséget kap arra, hogy az aukcióban személyesen részt vegyen, az árverezési vezető vezetésével, és ahol a sikeres licitáló kötelezően köteles a termékeket, digitális tartalmat és/vagy szolgáltatásokat felvenni;

a. a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes hozzájárulásával kezdődött; és
b. a fogyasztó nyilatkozatában megerősítette, hogy visszamondási jogát elveszíti, amint a kereskedő a szerződést teljes egészében teljesítette;

4. A polgári törvénykönyv 7:500. cikkében meghatározott utazási csomagok és személyszállítási szerződések; 

5. Szállásnyújtással kapcsolatos szolgáltatási szerződések, amennyiben a szerződés a teljesítés meghatározott időpontját vagy időszakát tartalmazza, és nem lakócelokra, áruszállításra, autóbérlésre vagy vendéglátásra vonatkozó esetekben;

6. Szabadidős tevékenységre vonatkozó szerződések, amennyiben a szerződés azok teljesítésének meghatározott időpontját vagy időszakát tartalmazza;

7. A fogyasztó specifikációi szerint gyártott, nem előre gyártott termékek, amelyeket a fogyasztó egyéni választása vagy döntése alapján gyártanak, vagy amelyek egyértelműen egy adott személynek szántak;

8. Gyorsan romló vagy korlátozott eltarthatóságú termékek;

9. Lezárt termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak visszaküldésre, és amelyeknél a lezárás a szállítás után felbomlott;

10. Termékek, amelyek szállítása után a természetük miatt visszavonhatatlanul keveredtek más termékekbe;

11. Szeszes italok, amelyeknél az ár a szerződés megkötésekor került megállapodásra, de amelyeknél a szállítás csak 30 nap után lehetséges, és amelyeknél a tényleges érték a piac olyan ingadozásaitól függ, amelyekre a kereskedőnek nincs befolyása;

12. Lezárt hang-, videofelvételek és számítógépes programok, amelyeknél a lezárás a szállítás után felbomlott;

13. Újságok, folyóiratok vagy magazinok, ezekre vonatkozó előfizetések kivételével;

15. cikk - Az ár

1. Az ajánlatban megadott érvényességi időtartam alatt az ajánlott termékek és/vagy szolgáltatások ára nem emelkedik, kivéve az általános forgalmi adó mértékének változásából eredő árváltozások.

2. Az előző bekezdéstől eltérően a kereskedő olyan termékeket vagy szolgáltatásokat kínálhat változó árakon, amelyeknél az ár a pénzügyi piaci ingadozásokhoz kötött, és amelyekre a kereskedőnek nincs befolyása. Az ilyen piaci ingadozásokhoz való kötöttség és az a tény, hogy az esetlegesen megadott árak irányárak, az ajánlatban közölhető.

3. Az árváltozások a szerződés megkötése után 3 hónapon belül csak akkor engedélyezottek, ha azok jogszabályi rendelkezéseken vagy végzéseken alapulnak.

a. azok jogszabályi rendelkezéseken vagy végzéseken alapulnak; vagy
b. a fogyasztónak jogában áll a szerződést az árváltozás hatálybalépésének napjától feloldani.

5. A termékek vagy szolgáltatások ajánlatában feltüntetett árak általános forgalmi adót tartalmaznak.

16. cikk - Szerződés teljesítése és kiegészítő garancia

1. A kereskedő szavatolja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelel a szerződésnek, az ajánlatban megadott specifikációknak, az ésszerű minőségi és/vagy használhatósági követelményeknek, valamint a szerződés megkötésének időpontjában érvényes jogszabályi rendelkezéseknek és/vagy hatósági előírásoknak. Megállapodás esetén a kereskedő azt is szavatolja, hogy a termék a normál használattól eltérő célra is alkalmas.

2. A kereskedő, annak beszállítója, gyártója vagy importőre által nyújtott kiegészítő garancia sohasem korlátozza azokat a jogszabályi jogokat és igényeket, amelyeket a fogyasztó a szerződésre tekintettel érvényt szerezhet a kereskedővel szemben, amennyiben a kereskedő nem teljesítette szerződésének részét.

3. Kiegészítő garanciának azt a kereskedő, annak beszállítója, importőre vagy gyártója által vállalt kötelezettséget kell érteni, amellyel azok a fogyasztónak olyan jogokat vagy igényeket biztosítanak, amelyek meghaladják azokat, amelyeket jogszabály alapján kötelesek teljesíteni abban az esetben, ha szerződésük részét nem teljesítik.

17. cikk - Szállítás és teljesítés

1. Az üzletelő a lehető legnagyobb gondossággal jár el a termékek megrendelésének átvételekor és teljesítésekor, valamint a szolgáltatásnyújtási kérelmek elbírálása során.

2. Szállítási helyként az a cím számít, amelyet a fogyasztó az üzletelőnek közölt.

3. Az e általános szerződési feltételek 4. cikke szerinti rendelkezésekre figyelemmel az üzletelő az elfogadott megrendeléseket szakszerűen, de legfeljebb 30 napon belül teljesíti, hacsak nem állapodott meg másik szállítási időpontban. Amennyiben a szállítás késlekedésbe esik, vagy a megrendelés nem vagy csak részben teljesíthető, a fogyasztó erről a megrendelés feladásától számított legfeljebb 30 napon belül értesítést kap. A fogyasztó ebben az esetben jogosult a szerződést költségmentesen felmondani, valamint az esetleges kártérítésre jogosult.

4. Az előző bekezdés szerinti felmondást követően az üzletelő a fogyasztó által befizetett összeget késedelem nélkül visszatéríteni fogja.

5. A termékek sérülésének és/vagy elveszésének kockázata az üzletelőt terhe mindaddig, amíg azok a fogyasztónak vagy az előre kijelölt és az üzletelőnek közölt képviselőnek nem kerülnek átadásra, hacsak expressz módon másként nem állapodtak meg.

14. cikk - Hosszú távú szerződések: időtartam, felmondás és meghosszabbítás

Felmondás:

1. A fogyasztó bármikor felmondhatja a határozatlan időre kötött és termékek (valamint elektromosság) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányuló szerződést, figyelembe véve a megállapított felmondási szabályokat és egy legfeljebb egy hónapos felmondási időt.

2. A fogyasztó bármikor felmondhatja a meghatározott időtartamra kötött és termékek (valamint elektromosság) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányuló szerződést a meghatározott időtartam végén, figyelembe véve a megállapított felmondási szabályokat és egy legfeljebb egy hónapos felmondási időt.

a. bármikor, és nem korlátozódik az egy bizonyos időpontban vagy időszakban történő felmondásra;
b. legalábbis ugyanolyan módon, ahogy azokat megkötötte;
c. mindig ugyanazzal a felmondási idővel, amelyet az üzletelő magának biztosított.

Meghosszabbítás:

4. A meghatározott időtartamra kötött és termékek (valamint elektromosság) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányuló szerződés nem hosszabbítható meg vagy nem újítható meg hallgatólagosan meghatározott időtartamra.

5. Az előző bekezdéstől eltérően a meghatározott időtartamra kötött és napilap, hírlevél, hetilapok és folyóiratok rendszeres szállítására irányuló szerződés hallgatólagosan meghosszabbítható legfeljebb három hónapos meghatározott időtartamra, amennyiben a fogyasztó ezt a meghosszabbított szerződést a meghosszabbítás végén legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja.

6. A meghatározott időtartamra kötött és termékek vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányuló szerződés csak hallgatólagosan hosszabbítható meg határozatlan időre, ha a fogyasztó bármikor legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja. A felmondási idő legfeljebb három hónap abban az esetben, ha a szerződés napilap-, hírlevél és hetilapok, valamint folyóiratok rendszeres, de havonta kevesebb mint egyszer történő szállítására irányul.

7. A napilap-, hírlevél és hetilapok, valamint folyóiratok ismertetésre szánt rendszeres szállítására irányuló meghatározott időtartamú szerződés (próba- vagy ismertetési előfizetés) nem folytatódik hallgatólagosan, és a próba- vagy ismertetési időszak lejárta után automatikusan véget ér.

Időtartam:

8. Amennyiben egy szerződés időtartama több mint egy év, a fogyasztó egy év elteltét követően bármikor legfeljebb egy hónapos felmondási idővel mondhatja fel a szerződést, hacsak az ésszerűség és méltányosság nem szól az egyezmény lejárta előtti felmondás ellen.

15. cikk - Fizetés

1. Amennyiben a szerződésben vagy kiegészítő feltételekben másként nem rendelkezik, a fogyasztó által esedékes összegeket a gondolkodási idő lejárta után 14 napon belül, vagy gondolkodási idő hiányában a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül kell megfizetni. Szolgáltatásnyújtási szerződés esetén ez az időszak azon napon kezdődik, amikor a fogyasztó a szerződés megerősítését megkapta.

2. A termékek fogyasztónak történő értékesítése esetén a fogyasztó az általános szerződési feltételekben soha nem kötelezendő az 50%-nál nagyobb előlegfizetésre. Ha előlegfizetésben állapodtak meg, a fogyasztó a szóban forgó megrendelés vagy szolgáltatás(ok) teljesítéséhez fűzött semmilyen jogot nem érvényesíthet, amíg az egyeztetett előleg meg nem történt.

3. A fogyasztó köteles az adott vagy közölt fizetési adatokkal kapcsolatos pontatlansságokat késedelem nélkül jelezni az üzletelőnek.

4. Amennyiben a fogyasztó időben nem teljesíti fizetési kötelezettségeit, és az üzletelő felhívta a figyelmét a késedelmes fizetésre, és a fogyasztónak 14 napos határidőt adott az intésről való tudomásszerzést követő naptól a fizetési kötelezettségek teljesítésére, ezt követően, ha a fizetés elmarad ebben a 14 napban, az még fennálló összeg után az üzletelő jogosult a törvényes kamatot felszámítani és bírósági végzéshez nem kötött beszedési költségeket számíthat fel. Ezek a beszedési költségek legfeljebb: 15% az 2500 eurót nem meghaladó nyitott összegekre; 10% a következő 2500 euróra, és 5% a következő 5000 euróra, legkisebb 40 euróval. Az üzletelő a fogyasztó javára eltérhet az említett összegektől és százalékoktól.

16. cikk - Panaszkezelés

1. Az üzletelő rendelkezik megfelelően nyilvánosságra hozott panaszeljárással, és a panaszt e panaszeljárás szerint kezeli.

2. A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a fogyasztó a hibákat észlelésétől számított ésszerű időn belül, teljes és világosan meg kell nyújtani az üzletelőhöz.

3. Az üzletelőhöz benyújtott panaszokra a beérkezés dátumától számított 14 napon belül válaszolnak. Amennyiben a panasz szükségszerűen hosszabb feldolgozási időt igényel, az üzletelő a 14 napos határidőn belül bevételi nyugtát és jelzést ad arról, hogy a fogyasztó mikor számíthat részletesebb válaszra.

4. A fogyasztónak az üzletelőnek legalább 4 hetes időt kell adnia a panasz kölcsönös megegyezéssel történő rendezéséhez. E határidő elteltét követően vita keletkezik, amely a vita-rendezési eljárás tárgya lehet.

17. cikk - Viták

1. Az üzletelő és a fogyasztó közötti szerződésekre, amelyekre e általános szerződési feltételek vonatkoznak, kizárólag holland jog alkalmazandó. Ha az üzletelő tevékenységét arra a országra irányítja, ahol a fogyasztó lakik, a fogyasztó mindig hivatkozhat saját országának kötelező fogyasztóvédelmi jogára.

2. A Vita-rendezési Bizottság csak akkor vesz ügyet tárgyalásba, ha a fogyasztó először ésszerű időn belül közösen előterjesztette panaszát az üzletelőnek.

3. Ha a panasz nem vezet megoldásra, a vitatást legfeljebb 12 hónapon belül a fogyasztó panaszának az üzletelőnél benyújtásának dátumát követően írásban vagy a Bizottság által meghatározott más formában be kell nyújtani a Vita-rendezési Bizottsághoz.

4. Ha a fogyasztó egy vitát a Vita-rendezési Bizottságnak szeretne előterjeszteni, az üzletelő erre a választásra kötve van. A fogyasztó ezt az üzletelőnek előzőleg közölheteti.

5. Ha az üzletelő egy vitát a Vita-rendezési Bizottságnak szeretne előterjeszteni, a fogyasztónak az üzletelő által erre vonatkozóan írásban megtett felszólítást követő öt hete alatt írásban nyilatkoznia kell, hogy ezt is kívánják-e, vagy azt szeretnék-e, hogy az erre illetékes bíróság kezelje a vitát. Ha az üzletelő nem szerez tudomást a fogyasztó választásáról az öt hetes határidőn belül, az üzletelő jogosult a vitát az illetékes bíróság elé terjeszteni.

6. A Vita-rendezési Bizottság a Vita-rendezési Bizottság szabályzatában meghatározott feltételek alapján dönt

8. A Vita-rendezési Bizottság nem kezel vagy abbahagyja az ügy kezelését, ha az üzletelőnek fizetési moratórium adományozódott, csődhelyzetbe került, vagy üzleti tevékenységét ténylegesen befejezte, mielőtt a bizottság a vitát a tárgyaláson kezelné, és véghatározatot hozna.

18. cikk - Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések

E általános szerződési feltételeket kiegészítő vagy azok alóli eltérő rendelkezések nem lehetnek a fogyasztó rovására, és írásban kell rögzíteni, vagy olyan módon, hogy a fogyasztó azokat hozzáférhető módon tárolhassa egy tartós adathordozón.

Visszavonási minta-nyomtatvány

(ezt a nyomtatványt csak akkor töltse ki és küldje vissza, ha vissza kívánja vonni a szerződést)

• Címzett: [ vállalkozó neve]

[ vállalkozó földrajzi címe]

[ vállalkozó faxszáma, ha elérhető]

[ vállalkozó e-mail vagy elektronikus címe]

• Alulírottak* ezúton értesítjük Önt, hogy lemondunk*

az alábbi termékek értékesítésére vonatkozó megállapodásról: [termék megnevezése]*

az alábbi digitális tartalom szállítására vonatkozó megállapodásról: [digitális tartalom megnevezése]*

az alábbi szolgáltatás nyújtására vonatkozó megállapodásról: [szolgáltatás megnevezése]*,

• Megrendelve*/Szállítva* [a megrendelés dátuma szolgáltatások esetén vagy a termékek átvételének dátuma]
• [A fogyasztó(k) neve]
• [Fogyasztó(k) címe]
• [Fogyasztó(k) aláírása] (csak akkor, ha ezt az űrlapot papíron nyújtják be)
• [Dátum]

* Húzza ki, ami nem alkalmazható, vagy töltse ki, ami alkalmazható.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------