Az AsTools elővigyázattal kezeli személyes adatait. Ebben az adatvédelmi nyilatkozatban megtudhatja, hogy milyen adatokat gyűjtünk webáruházunk (astools.nl és nemzetközi üzleteink) segítségével, miért tesszük ezt, meddig őrizzük meg ezeket, és milyen jogai vannak. Az AsTools a felelős az adatkezelésért. Kérdése van? Forduljon hozzánk bizalommal az oldal alján található elérhetőségek segítségével.
Mely adatokat használunk és miért
Saját fiókja
A webáruház egyes részeihez fiókot hozhat létre. Ehhez a nevét, címét, telefonszámát, számlázási címét, e-mail címét és ügyfél típusát (magánszemély vagy üzleti) használjuk. Így nem kell minden rendelésnél újra megadnia ezeket az adatokat. Ezeket az adatokat addig őrizzük meg, amíg nem szünteti meg fiókját. Fiókadatait bármikor módosíthatja.
Rendelések
Rendelés leadásakor a nevét, címét, telefonszámát, számlázási címét, e-mail címét és fizetési adatait használjuk a rendelés feldolgozásához. Ez szükséges az Önnel kötött vásárlási szerződéshez. Szállítási adatait megosztjuk futárszolgáltatónkkal (például az UPS-sel), és betaalinformációkat kapunk bankjától vagy fizetési szolgáltatójától. A rendeléssel kapcsolatos adatokat a rendelés befejezése után két évig őrizzük meg. A számlákat hosszabb ideig őrizzük meg a hétéves adóbevallási megőrzési kötelezettség miatt.
Ügyfélszolgálat és kapcsolat
Ha kérdést intéz hozzánk az ügyfélszolgálati űrlapon, e-mailben, telefonon vagy WhatsApp-on keresztül, nevét, elérhetőségeit és kérdését használjuk a segítségnyújtáshoz. Ezeket az adatokat hat hónapig őrizzük meg a kérdés megválaszolása után, hogy gyorsan válaszolhassunk a követő kérdésekre.
Hírlevél
Ha feliratkozik a hírlevelünkre, e-mail címét használjuk a termékekről és ajánlatokról szóló tájékoztatáshoz. A leiratkozás bármikor megtehető az egyes hírlevelek alján lévő link segítségével. A leiratkozás után három hónapon belül töröljük e-mail címét a küldési listáról.
Chatbot Obi
Weboldalunkon chatelhet az Obi-val, digitális terméktanácsadónkkal. Az Obi mesterséges intelligenciát (Claude-t az Anthropictől) használ, és az EU adatvédelmi szabályain belül működik a Cloudflare szerverein. Chat-beszélgetéseit nem használjuk AI-modellek betanítására.
Az Obi javítása érdekében chat-beszélgetéseket maximálisan 12 hónapig, anonimizált formában őrzünk meg. E-mail címeket, telefonszámokat és rendelésszámokat automatikusan eltávolítunk a szövegből, mielőtt a beszélgetést mentjük. Tipp: a chatten belül ne osszon meg bizalmas személyes adatokat, amelyek nem szükségesek a kérdéséhez.
Hüvelykujj fel vagy le gomb. Ha visszajelzést ad egy válaszhoz, csak az értékelést és egy véletlen munkamenet-azonosítót tárolunk. Ehhez nem tartozik név vagy e-mail cím.
Továbbítás egy munkatársnak. Ha a chatten keresztül munkatárssal való kapcsolatra kér, nevét és e-mail címét kéri meg. Ezeket az adatokat csak a kérdés megválaszolásához használjuk, és maximálisan 90 napig őrizzük meg.
Rendelések keresése. Ha az Obi-tól kérdezi meg a rendelést, számlát vagy visszaküldést, rendelésszámát az e-mail címével együtt ellenőrizzük rendeléskezelési rendszerünkben (Shopify). Ez az ellenőrzés nem kerül mentésre a chat naplóiban.
Chat és vásárlás. Ha a chatről egy termékre kattint, és rendelést ad le, a chat munkamenet-azonosítóját ehhez a rendeléshez csatoljuk. Így látjuk, hogy az Obi jól segít-e az ügyfeleknek. A munkamenet-azonosító véletlen, és semmiről nem árul el, hogy ki vagy Ön.
Védekezés a visszaélésekkel szemben. A Cloudflare Turnstile-t használjuk a chat automatikus visszaélésének megelőzéséhez. A Turnstile láthatatlanul működik, nem jelenít meg rejtvényeket, és nem követi nyomon Önt a hirdetések céljából. További információ a Cloudflare Turnstile Privacy Addendum és a Cloudflare adatvédelmi szabályzata részben található.
Kivel osztjuk meg az adatokat
Az adatait soha nem értékesítjük. Csak azt osztjuk meg, ami szükséges azokkal a felekkel, akik segítségünkre vannak a webáruház működésében, és erre vonatkozó megállapodásokat kötünk, amelyek megfelelnek az GDPR-nak:
- A Shopify, a platform, amelyen webáruházunk működik (rendelések, fiókok, kifizetések);
- Futárszolgáltatók (például az UPS), a rendelés kiszállítása érdekében;
- Fizetési szolgáltatók és bankok, a kifizetés feldolgozásához;
- Cloudflare és Anthropic, az Obi chatbot működésére (lásd fent);
- Google, a weboldal statisztikájához (lásd Sütiket és statisztikákat).
Ezeken túl személyes adatait csak akkor adunk ki más vállalkozásoknak vagy szervezeteknek, ha azt törvényben előírt, például a rendőrség felszólítása alapján.
Sütik és statisztikák
Webáruházunk sütiket használ a beállítások megjegyzésére és a visszatérő látogatók felismerésére. Az első látogatásnál engedélyt kérünk azokhoz a sütikhez, amelyek nem szigorúan szükségesek. A böngészőjében letilthatja a sütiket, de a webáruház egyes részei ekkor rosszabbul működhetnek.
A statisztikákhoz a Google Analytics-t használjuk. Adatkezelési megállapodást kötöttünk a Google-lel. Webáruházunkban megjelenő hirdetések általánosak, és nem használnak Önről szerzett személyes adatokat.
Biztonság
Megfelelő technikai és szervezeti intézkedéseket teszünk az adatok védelme érdekében, például titkosított kapcsolatokat (https), hozzáférés-szabályozást és az adatokhoz való hozzáférés korlátozását. Biztonsági rendszerünket folyamatosan felülvizsgáljuk.
Az Ön jogai
A GDPR alapján a következő jogokkal rendelkezik:
- magyarázat kaphat arról, hogy milyen személyes adatokat tárolunk Önről, és mit csinálunk velük;
- betekintést kaphat az Önről tárolt pontos adatokba;
- hibákat javíttathat;
- elavult vagy szükségtelen adatokat törletethet;
- adatait egy másik fél számára átadathatja;
- megadott beleegyezést visszavonhatja;
- tiltakozhat egy bizonyos felhasználás ellen.
Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az alábbi adatok segítségével, és egyértelműen adja meg a személyazonosságát, hogy biztosan tudjuk, nem rossz személyazonosságot módosítunk vagy törlünk. Egy hónapon belül válaszolunk.
Ha nem elégedett azzal, hogy hogyan kezeljük az adatait, jogában áll panaszt benyújtani az Autoriteit Persoonsgegevens (Személyadat-kezelési Hatóság) nál.
Változások az adatvédelmi nyilatkozatban
Módosíthatjuk ezt az adatvédelmi nyilatkozatot, például ha webáruházunk vagy a jogszabályok megváltoznak. Ezért kérjük, rendszeresen lapozza végig ezt az oldalt. Fontos módosítások esetén erőfeszítéseket teszünk azok külön bejelentésére.
Elérhetőségi adatok
AsTools
J.M. Den Uylstraat 27
1067 VZ Amsterdam
info@astools.nl
06 13150303